Подведомственное учреждение Министерства социальной политики Нижегородской области

 Версия для слабовидящих

Положение об отделении

Положение об отделении социально-консультативной помощи  Государственного бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения городского округа Навашинский»

  1. Общие положения 
  • Настоящее Положение  разработано в соответствии с Федеральным законом Российской  Федерации от 28 декабря 2013г. № 442-ФЗ «О социальном обслуживании граждан в Российской Федерации», Законом Нижегородской области от 5 ноября 2014г. № 146-3 «О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области», Порядком предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, утвержденным постановлением Правительства Нижегородской области от 31 мая 2019 г. № 321, Уставом государственного бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения городского округа Навашинский» (далее – Учреждение) и регулирует деятельность отделения социально-консультативной помощи  (далее – отделение).
  • Отделение является структурным подразделением Учреждения, создается, реорганизуется и ликвидируется решением директора Учреждения по согласованию с министерством социальной политики Нижегородской области.
  • Отделение в своей работе руководствуется законодательством Российской Федерации, Нижегородской области, приказами министерства социальной политики Нижегородской области, Кодексом этики и служебного поведения работников Учреждения, настоящим Положением и другими нормативными правовыми актами, касающимися деятельности отделения.
  • Отделение осуществляет свою деятельность в здании Учреждения, расположенном по адресу: 607100, Нижегородская область,  г. Навашино, ул. 1 Мая, д.4.
  • Социальное обслуживание в отделении предоставляется получателям социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания в определенное время суток.
  • Показатели, характеризующие объем и качество социальных услуг, предоставляемых отделением, устанавливаются государственным заданием, утверждаемым министерством социальной политики Нижегородской области на очередной финансовый год. 
  1. Основная цель, задачи и функции отделения 
  • Основной целью создания отделения является осуществление единой эффективной государственной политики Нижегородской области в сфере социальной поддержки на территории городского округа Навашинский в части реализации прав граждан на социальное обслуживание в полустационарной форме.
  • Основными задачами отделения являются:
  • защита прав и интересов граждан, их адаптация в обществе путем содействия в решении социальных, психологических и юридических вопросов;
  • организация деятельности по социальному обслуживанию граждан, направленной на улучшение условий их жизнедеятельности;
  • осуществление мероприятий по повышению качества обслуживания граждан и профессионального уровня работников отделения.
    • Основными функциями отделения являются:
  • определение объема, видов, форм социального обслуживания и мер социальной поддержки, в которых нуждается гражданин, для преодоления трудной жизненной ситуации или ее предупреждения;
  • предоставление социальных услуг получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей;
  • прием документов и формирование личных дел для направления граждан в стационарные учреждения социального обслуживания;
  • организация деятельности по реализации индивидуальных программ реабилитации и абилитации инвалидов (детей-инвалидов);
  • обеспечение функционирования телефонной справочной службы «Единый социальный телефон» на основании Положения, утвержденного приказом директора Учреждения;
  • организация работы Компьютерного классана основании Положения, утвержденного приказом директора Учреждения;
  • организация работы социального пункта проката технических средств реабилитациина основании Положения, утвержденного приказом директора Учреждения;
  • участие в формировании общедоступных информационных ресурсов, содержащих информацию о деятельности отделения, и обеспечение доступа к данным ресурсам посредством размещения их на информационных стендах в помещениях Учреждения, в средствах массовой информации, в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе на официальном сайте Учреждения;
  • взаимодействие с государственными, муниципальными, негосударственными структурами, а так же с территориальными органами федеральных органов государственной власти и органами местного самоуправления;
  • внедрение в практику работы инновационных технологий социального обслуживания;
  • участие в реализации ведомственных программ в сфере социального развития;
  • участие в мероприятиях областного, межрайонного и районного значения;
  • учет предоставленных социальных услуг путем внесения в регистр получателей социальных услуг;
  • проведение ежеквартального мониторинга в форме опросных листов на предмет удовлетворенности получателей социальных услуг качеством и доступностью предоставляемых социальных услуг. 
  1. Категории граждан, обслуживаемые в отделении 

Получателями  социальных услуг в отделении являются постоянно проживающие на территории Нижегородской области граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, а также беженцы, признанные нуждающимися в социальном обслуживании в полустационарной форме социального обслуживания в соответствии с  действующим законодательством из числа следующих категорий:

  • граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды;
  • граждане трудоспособного возраста, частично утратившие способность к самообслуживанию в связи с продолжительной (более одного месяца) болезнью или полученными травмами, родственники у которых отсутствуют, либо по объективным обстоятельствам (проживание в другом населенном пункте, частые продолжительные командировки, наличие в семье ребенка-дошкольника или ребенка-инвалида, наличие инвалидности или возраста старше 60 лет) не имеют возможности осуществлять уход, либо отказываются осуществлять уход по иным причинам;
  • несовершеннолетние дети и дети-инвалиды, проживающие совместно с гражданами, указанных в пунктах 3.1, 3.2 настоящего раздела;
  • граждане из числа лиц, указанных выше, пострадавшие в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов.
  1. Услуги, предоставляемые в отделении 
  • В соответствии со Стандартом социальных услуг, предоставляемых в полустационарной форме социального обслуживания, в отделении предоставляются:
    • Социально-психологические услуги, которые включают в себя:
  • социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений;
  • психологическую помощь и поддержку, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг;
  • социально-психологический патронаж.
    • Социально –правовые услуги, которые включают в себя:
  • оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг;
  • оказание помощи в получении юридических услуг;
  • консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания и по вопросам установленных мер социальной поддержки.
    • Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей – инвалидов, включают в себя:
  • обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию техническими средствами реабилитации;
  • проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания;
  • обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах;
  • оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности.
    • В соответствии с Перечнем социальных услуг по видам социальных услуг, предоставляющих поставщиками социальных услуг, в отделении предоставляются срочные социальные услуги, включающие в себя:
  • содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг;
  • содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей;
  • социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений;
  • оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг;
  • консультирование по социально-правовым вопросам;
  • оказание психологической (экстренной психологической) помощи, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг;
  • содействие в оформлении граждан на социальное обслуживание;
  • проведение социально – реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания граждан.
    • Получателям социальных услуг по их желанию, выраженному в письменной или электронной форме, за плату осуществляется предоставление дополнительных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, сверх социальных услуг, включенных в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, утвержденный Законом Нижегородской области от 5 ноября 2014г. № 143-З «О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области», в рамках полномочий, установленных частью 2 статьи 11 Федерального закона от 28 декабря 2013г.№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», в соответствии и на условиях, предусмотренных Положением об оказании данных услуг, утвержденным приказом директора Учреждения. 
  1. Порядок предоставления услуг в отделении 
  • Социальное обслуживание граждан в отделении осуществляется на разовой или временной основе.
  • Основанием для предоставления услуг в отделении является:
  • заявление получателя услуг, либо его законного представителя, либо органа государственной власти, либо органа местного самоуправления или общественного объединения, поданное в письменной или электронной формах по форме, утвержденной приказом Минтруда Российской Федерации №159н от 28 марта 2014г.;
  • обращение граждан к специалистам отделения по Единому социальному телефону (может быть анонимным);
  • информация о гражданах, нуждающихся в предоставлении социальных услуг, полученная от медицинских, образовательных и иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания.
    • Для получения социальных услуг гражданин предоставляет:
  • документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг (представителя);
  • документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении представителя);
  • действующая ИППСУ с прилагаемой к ней выпиской о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании (за исключением срочных социальных услуг);
  • иные документы, по мнению обратившегося гражданина, имеющие значение для предоставления социальных услуг;
  • страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) по просьбе специалиста и по желанию получателя социальных услуг, для дальнейшей обработки данных гражданина.

В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, гражданин предоставляет информацию для дальнейшей его социализации.

  • Социальные услуги в отделении предоставляются получателям социальных услуг на основании договора о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, заключенного между Учреждением и получателем социальных услуг (представителем) по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014г. приказ №874н(за исключением срочных социальных услуг).
  • Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи осуществляется без составления ИППСУ и без заключения договора.
  • Порядок предоставления платных услуг в отделении регламентируется Положением о социальном пункте проката технических средств реабилитации ГБУ «КЦСОН городского округа Навашинский», утвержденным приказом директора Учреждения. 
  1. Порядок оплаты услуг 
  • Социальные услуги, оказываемые отделением в рамках установленного государственного задания предоставляются всем категориям граждан бесплатно.
  • Дополнительные социальные услуги предоставляются на платной основе в соответствии с тарифами, утвержденными приказом директора Учреждения по согласованию с ГКУ НО «УСЗН городского округа Навашинский». 
  1. Организация работы отделения 
  • Руководство деятельностью отделения осуществляет заведующий отделением, имеющий высшее или среднеспециальное профильное образование, назначаемый приказом директора Учреждения.
  • Координацию деятельности отделения осуществляет директор и заместитель директора по общим вопросам, курирующий данное отделение, которые оказывают работникам отделения организационно - методическую и практическую помощь.
  • Укомплектованность отделения кадрами осуществляется в соответствии со штатным расписанием, утвержденным директором Учреждения. Штатное расписание формируется в пределах нормативов, установленных министерством социальной политики Нижегородской области, на основании типового штатного расписания (приложение 1 к настоящему Положению).
  • Работники отделения в соответствии с квалифицированными требованиями, предъявляемыми к их должности, обязаны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.
  • Работники отделения должны обладать высокими морально-этическими качествами, чувством ответственности, руководствоваться принципами Кодекса этики и служебного поведения работников социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания.
  • При оказании услуг каждый работник должен проявлять максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать физическое и психическое состояние получателей услуг.
  • При предоставлении социальных услуг работники отделения обязаны:
  • соблюдать права человека и гражданина;
  • обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей социальных услуг;
  • обеспечивать ознакомление получателей социальных услуг (представителей) с правоустанавливающими документами, на основании которых Учреждение осуществляет свою деятельность;
  • предоставлять получателям социальных услуг возможность пользоваться услугами связи, в том числе информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», почтовой связи;
  • информировать получателей социальных услуг о правилах пожарной безопасности, эксплуатации предоставляемых приборов и оборудования;
  • исполнять иные обязанности, связанные с реализацией прав получателей социальных услуг на социальные услуги в отделении.
    • При предоставлении социального обслуживания получателю социальных услуг обеспечиваются:
  • безопасные условия предоставления социальных услуг;
  • соблюдение требований и правил пожарной безопасности;
  • соблюдение требований государственных санитарно - эпидемиологических правил и нормативов.
    • Для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг обеспечиваются следующие условия доступности предоставления социальных услуг:
  • возможность сопровождения получателя социальных услуг при передвижении по территории Учреждения;
  • возможность для самостоятельного передвижения по территории организации социального обслуживания, входа, выхода и перемещения внутри Учреждения (в том числе для передвижения в креслах - колясках), для отдыха в сидячем положении, а также доступное размещение оборудования и носителей информации;
  • дублирование текстовых сообщений голосовыми сообщениями, оснащение организации социального обслуживания знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, ознакомление с их помощью с надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией на территории Учреждения, а также допуск тифлосурдопереводчика, допуск собак - проводников;
  • дублирование голосовой информации текстовой информацией, надписями и (или) световыми сигналами, информирование о предоставляемых социальных услугах с использованием русского жестового языка (сурдоперевода), допуск сурдопереводчика;
  • оказание иных видов посторонней помощи.
    • Режим работы отделения определяется для сотрудников - Правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения, для получателей социальных услуг - Правилами внутреннего распорядка отделения (приложение 2 к настоящему Положению).
    • Функциональные обязанности, права и ответственность работников отделения регламентируется должностными инструкциями, утвержденными приказом директора Учреждения.
    • Деятельность отделения осуществляется в соответствии с годовыми и ежемесячными планами работы.
    • Оформление необходимой документации в отделении осуществляется в соответствии с номенклатурой дел (приложение 3 к настоящему Положению). 
  1. Контроль за деятельностью отделения 
  • Общий контроль за деятельностью отделения осуществляют директор, заместители директора.
  • Контроль за деятельностью работников осуществляет заведующий отделением.
  • Контроль качества предоставления социальных услуг получателям осуществляют:
  • служба внутреннего контроля Учреждения;
  • Общественный Совет Учреждения.
    • Обращения (обоснованные жалобы, благодарности) о качестве предоставления социальных услуг в отделении, поступающие от получателей социальных услуг в устной, письменной, электронной формах регистрируются в Книге обращений граждан Учреждения. 
  1. Заключительные положения 
  • Социальные услуги предоставляются при условии добровольного согласия гражданина на их получение.
  • Отделение осуществляет свою работу на принципах адресности, оперативности, конфиденциальности и комплексности предоставления социальных услуг гражданам, нуждающимся в социальной поддержке.

Скачать графическую версию положения 

Нажмите, чтобы прослушать выделенный текст